株式会社RaJA（以下、弊社）は、近年、社会問題となっているカスタマーハラスメントから従業員を守るため、従来からある「反差別ポリシー」を、新たに「株式会社RaJA　カスタマーハラスメントに対する基本方針及び反差別ポリシー」へと進化させ、その策定内容を各事業のウェブサイトに掲載いたしましたので、お知らせいたします。

　弊社は日頃から、社員一人ひとりがお客様と向き合い、皆様の生活を、留学・保育・教育サービスの提供を以って支援する「カスタマー起点の事業運営」に取り組んでいるところです。

　弊社のサービスをご利用いただくにあたりましては、弊社のスタッフに対し、倫理・道徳の道を逸脱する行為（暴行・脅迫・暴言・不当な要求）及び拘束的な行為（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求するなど）のカスタマーハラスメントに該当する事例は、どこでも起こりうるリスクがある旨認識するところでございます。

　弊社では、すべての従業員・関連業務に従事するスタッフが心身ともに健康で安心して働くことができる職場環境を整えることが重要であるという考えのもと、カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為から社員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため、これまでの反差別ポリシーを盛り込んだ「株式会社RaJA　カスタマーハラスメントに対する基本方針及び反差別ポリシー」を策定しました。

　今後とも弊社は、世界中のお客さま・パートナーのみなさまをリスペクトし、さまざまな声に耳を傾け、常に学び続けながら、みなさまの期待を超える商品・サービスの提供に努めてまいります。

　弊社では、すべてのご利用者様に、安心・安全で豊かな保育・教育支援サービスを提供し、満足してご利用いただけるよう、日々ご利用者様からいただくご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取り組んでおります。

一方で、今後 弊社のサービスを利用される一部の方からの、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生するリスクもゼロではないという認識を持ち、従業員が安全で働きやすい環境をつくっておくことが重要であるという考えのもと、これらの行為から社員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため「株式会社RaJA　カスタマーハラスメントに対する基本方針及び反差別ポリシー」を策定することといたしました。

＜カスタマーハラスメントの定義＞
お客さまからの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態度が社会通念上不当なものであり、弊社従業員の就業環境が害されるもの。

＜対象となる行為＞
次の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアルに基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
・許可なく弊社関連施設内に立ち入る行為
・許可なく録音、および弊社で働く従業員や弊社グループ企業及び関連施設を撮影する行為
・差別的な言動、性的な言動
・弊社及び弊社グループ企業、関連施設で働く従業員個人への攻撃や要求
・弊社及び弊社グループ企業、関連施設で働く従業員の個人情報などのＳＮＳ/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

・人種、肌の色、国籍や出身地／種族、性認識、遺伝的特徴、社会的地位、価値観などを偏見・差別すること

＜従業員への対応＞
カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施するとともに、カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。

＜カスタマーハラスメント及び差別が発生した場合の対応＞
カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応を断る又はご利用を即時終了し、契約を解除する場合があります。また、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。

＜ご利用者様へのお願い＞
多くのご利用者様おかれましては、上述に該当するような事案もなく、弊社及び弊社グループの商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますのでご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

 RaJA Co., Ltd. (hereinafter referred to as "our company") has developed a new policy titled "RaJA Co., Ltd. Basic Policy and Anti-Discrimination Policy against Customer Harassment" in order to protect employees from the customer harassment issues that have become a social problem in recent years. We have posted the details of this policy on the websites of our various businesses, and we would like to inform you about it.

Our company has been committed to "customer-oriented business management," where each of our employees interacts with customers and supports your lives through study abroad, childcare, and educational services.

When using our services, we ask our staff to be aware that incidents of customer harassment involving behavior that deviates from ethical and moral standards (such as violence, threats, abusive language, and unreasonable demands) and behavior that is coercive (such as refusal to leave, extended phone calls or loitering, confinement, repeatedly requesting the same explanation) can occur in any situation.

Based on the belief that it is important to create a work environment where all employees and staff engaged in related duties can work with peace of mind and in good physical and mental health, our company has formulated the "RaJA Co., Ltd. Basic Policy and Anti-Discrimination Policy against Customer Harassment," which incorporates our previous anti-discrimination policy. This policy aims to protect each employee from acts that are considered to constitute customer harassment and to continue to provide high-quality services in a sustainable manner.

In the future, our company will continue to respect customers and partners from all around the world, listen to various voices, and strive to exceed your expectations by providing exceptional products and services while continuously learning and growing.

Our company is committed to providing safe and enriching childcare and educational support services to all of our users, and we strive to listen sincerely to the feedback we receive from our users on a daily basis in order to improve our services. However, we recognize that there is a risk of customer harassment from some individuals who use our services, which includes malicious behavior, threats, and unfair demands. In order to protect our employees from these actions and continue to provide high-quality services, we have developed the "RaJA Co., Ltd. Basic Policy and Anti-Discrimination Policy against Customer Harassment".

<Definition of Customer Harassment>

Customer harassment refers to actions or demands from customers that lack validity or involve inappropriate means or attitudes according to social norms, and which adversely affect the working environment of our employees.

<Acts Covered>

The following definitions and examples of acts have been formulated based on the "Customer Harassment Prevention Company Manual" issued by the Ministry of Health, Labour and Welfare. These examples are only illustrative, and customer harassment is not only limited to these examples.

- Physical and mental attacks (assault, injury, threats, defamation, defamation of character, insults, verbal abuse) or intimidating behavior.

- Demands for bowing.

- Restrictive actions (refusal to leave, prolonged phone calls, squatting, detention, repeatedly demanding the same explanation).

- Unauthorized entry into our facilities.

- Unauthorized recording or filming of our employees, company group employees, and related facilities.

- Discriminatory or sexual remarks.

- Attacks or demands directed at individual employees working for our company or company group employees and related facilities.

- Posting on social media/internet of personal information of employees working for our company, company group employees, or related facilities (photos, audio, video).

- Unreasonable or excessive demands for services.

- Unjustified demands for goods, services, or money, or demands for apologies.

- Prejudice or discrimination based on race, skin color, nationality or place of origin/ethnicity, gender identity, genetic characteristics, social status, values, etc.

<Response to Employees>

We will provide training on knowledge and handling methods related to customer harassment and prioritize the care of employees who have been victimized by customer harassment to prevent recurrence.

<Response to Customer Harassment and Discrimination Incidents>

If actions that are deemed to be customer harassment are identified, we will take a firm stance to protect our employees and may refuse to provide products or services, terminate customer support, or terminate contracts immediately when necessary. In cases deemed to be severe or involving criminal activity, we will work closely with external experts such as the police and lawyers to take necessary legal actions.

<Request to Our Users>

Many of our users have been using our products and services without any incidents mentioned above, and we appreciate your understanding and cooperation. However, if there are any acts of customer harassment, we will handle them in accordance with this basic policy. Thank you for your understanding and cooperation.